Диспетчер по приёму заявок на дезинсекцию
Ищем людей, которые спокойно и понятно разговаривают с клиентами, умеют задать нужные вопросы и аккуратно ведут заявку до передачи исполнителю. Работа из дома, по договору оказания услуг.
Клиенты звонят и пишут в мессенджеры с разными ситуациями: клопы в съёмной квартире, крыса в подвале частного дома, запах после смерти соседа, проверка в кафе через неделю. Задача диспетчера — разобраться в запросе, назвать ориентир по прайсу, записать удобное время и передать заказ подходящей бригаде. Это не офисная должность: вы самостоятельный исполнитель и оказываете сервису услуги по приёму обращений в согласованные смены.
Направление: диспетчер по приёму заявок. Оставьте телефон — перезвоним, познакомимся и расскажем, как устроено сотрудничество.
Что входит в задачи диспетчера?
- ответы на звонки и сообщения в Telegram, Viber и с формы сайта в свою смену;
- уточнение деталей: вредитель или проблема, тип объекта, площадь, этаж, есть ли дети, животные, аллергия;
- ориентир стоимости по прайсу и калькулятору сайта, объяснение, от чего зависит итоговая цена;
- подготовка клиента: что убрать до приезда специалиста, на сколько уйти из квартиры, когда возможен повтор;
- создание и передача заявки в CRM, контроль, что бригада приняла заказ и подтвердила время;
- звонок после обработки: всё ли в порядке, нужен ли повторный выезд.
Что важно уметь?
Опыт в колл-центре, службе доставки, сервисе такси или клининга заметно ускорит начало. Нужна грамотная письменная речь — значительная часть клиентов пишет, а не звонит. Важно не пугать и не обещать: люди обращаются в стрессе, и спокойное объяснение, что будет на обработке, часто решает больше, чем скидка.
Разбираться в дезинсекции заранее не обязательно. Мы дадим памятку по видам вредителей, методам и типичным вопросам, а также прайс и описание услуг. Чего диспетчер делать не должен — давать советы по самостоятельной травле и называть цену вне прайса.
Какие условия у удалённой работы?
Нужны компьютер или ноутбук, стабильный интернет, смартфон с мессенджерами и тихое место для разговоров. Смены согласуем заранее: утренние, вечерние, выходные. Весной и летом обращений больше, зимой меньше, и график это учитывает.
Сотрудничество оформляем договором оказания услуг с самостоятельным исполнителем: ИП, ремесленник или плательщик налога на профессиональный доход. Оплата — за отработанные смены и обработанные заявки, порядок расчёта обсуждаем при знакомстве.
Как начать?
- Оставьте анкету, мы перезвоним и проведём короткий разговор: как вы общаетесь, как представляете работу с клиентом.
- Получаете доступ к CRM, памятку и прайс, несколько тренировочных заявок вместе с менеджером сервиса.
- Первые самостоятельные смены — с обратной связью по каждой сложной заявке.
- С теми, у кого заявки оформлены полно, а клиенты довольны, договариваемся о постоянном графике.
Откуда можно работать?
Из любого города Беларуси: клиенты звонят со всей страны, а заявки передаются через CRM и Telegram. Знание географии Минска и областных центров — плюс: проще понять, какая бригада успеет к клиенту в Серебрянку, а какая — в Шабаны.
Вопросы исполнителей
Сколько часов в день нужно работать?
Длину и количество смен согласуем при знакомстве. Можно брать только вечера или только выходные, если вы готовы держать эти смены стабильно.
Нужен ли опыт в дезинсекции?
Нет. Основы дадим в памятке. Важнее умение слушать клиента, задавать уточняющие вопросы и аккуратно заполнять заявку.
Диспетчер сам выбирает бригаду?
CRM предлагает заявку бригадам по району и виду работ автоматически. Диспетчер следит, чтобы заказ приняли вовремя, и при необходимости передаёт его вручную.
Что делать, если клиент спрашивает о безопасности препаратов?
Объяснить общий порядок: класс опасности препарата, время вне помещения, проветривание и уборка. Детали по конкретному средству сообщает специалист на месте.
Можно ли совмещать с другой занятостью?
Да, если в свою смену вы на связи и не пропускаете звонки. Договор оказания услуг этому не мешает.
Другие направления
Как устроено сотрудничество — в разделе вакансии. Если у вас бригада или компания со своим оборудованием и препаратами, заполните анкету партнёра.